Les écoles Enko Education organisent des sessions Questions/Réponses en live sur Facebook

Entretenir les échanges, avec les parents des élèves actuels et futurs, en période de covid-19 grâce à une campagne Facebook Live optimisée.

Le maintien du lien avec les parents d’élèves est un enjeu majeur pour Enko Education, particulièrement en cette période de crise sanitaire. Dans cette perspective, un canal s’est imposé comme une évidence à nos équipes : le digital.

La communication digitale au coeur de la stratégie de Enko Education pendant la crise du COVID 19

Depuis plusieurs mois déjà, nos parents d’élèves sont habitués à communiquer avec les personnels de nos écoles (enseignants ou personnel de la vie scolaire). Malgré la fermeture de l’ensemble des écoles du réseau en Afrique, Enko Education a tenu à poursuivre ces échanges que cela soit évidemment par téléphone, mais surtout par e-mail ou par WhatsApp. En ce qui concerne nos élèves et parents d’élèves, nous poursuivrons donc dans cette dynamique, tout en continuant à les inviter à nous suivre sur nos réseaux sociaux tels que Facebook; Instagram, Linkedin, Youtube.

Le véritable défi a été de continuer à interagir avec toutes les familles intéressées par Enko Education dans le cadre d’une inscription future. Tous ces parents que nous prenons habituellement le temps de rencontrer un à un au sein de nos écoles peuvent difficilement être accueillis physiquement avant les réouvertures de nos établissements. Pour autant, nous devons continuer à répondre à leurs questions, à être disponible et à leur ouvrir une fenêtre permettant à tous de découvrir nos écoles et le personnel qui les font vivre.

Facebook live: un outil déterminant pour maintenir la relation avec la communauté des réseaux sociaux

Utilisé comme moyen de communication de façon occasionnelle au sein du réseau Enko Education, l’outil Facebook Live apparaît désormais comme un incontournable moyen d’interaction avec une audience curieuse de connaître les décisions prises par le groupe dans le contexte actuel, mais plus largement, curieuses de découvrir les programmes internationaux que nous offrons, ainsi que les modalités d’admission. “Nous sommes satisfaits en début de saison. Nous avons de belles idées encore à développer pour faciliter la communication avec la Communauté Enko Education présente sur les réseaux sociaux et sommes assurés que la proximité que nous avons ne sera pas altérée de si tôt.” ont rapporté les speakers de Enko Côte d’Ivoire à l’issue de leur session live. 

Les Facebook live nous sont apparus comme le meilleur compromis présentant plusieurs avantages :

• L’nteractivité :  

Les Facebook live permettent aux participants de poser des questions aux speakers. Même si un thème est annoncé, il est tout à fait possible de poser des questions sur différents aspects du programme ou des informations pratiques sur les modalités d’inscription. Les speakers peuvent répondre aux questions en direct et apporter plus de précision par la suite par message privé ou appel téléphonique.

• La rencontre avec le personnel : 

Ce format permet aux participants de mettre un visage sur des membres du personnel.

• L’ouverture à la communauté des parents :

En plus d’interagir avec les membres du personnel, les participants peuvent interagir entre eux et avec des parents d’élèves déjà scolarisés chez Enko Education.

• La disponibilité du contenu 

Le Facebook live peut être partagé et ainsi rester disponible pour toutes les personnes qui n’ont pas pu y assister.

Tous nos marketing officers ont eu l’occasion de bénéficier d’une formation afin de rendre ce moment le plus agréable possible : cadre, contenu, durée, intervenants… L’objectif étant d’offrir un live de qualité à notre auditoire pour éviter toute ambiguïté dans les informations partagées. Voici pour résumer ce qui a été appris:

– Personnaliser l’accueil des spectateurs, un à un. Ainsi nous sommes arrivés à établir un contact au delà du virtuel et faciliter l’interaction avec tous ceux qui visualisaient notre direct. 

– Répondre aux questions avec tact et sourire. Nous avons mis un point d’honneur à donner de la bonne humeur dans une période aussi trouble que celle là.

– Rappeler plusieurs fois tout au long de la diffusion le thème du direct. Les téléspectateurs vont et viennent et il était important de briefer les nouveaux sur le sujet du jour.

La combinaison de ces bonnes pratiques nous a permis de retirer le meilleur pour renseigner du mieux possible les personnes qui nous suivent sur les réseaux sociaux. L’expérience aura été très formatrice pour les speakers, comme le relate Régis Assemian, Head Of School Adjoint De Enko Riviera:  “Assurer un Facebook live n’est pas simple et il faut savoir sortir de sa zone de confort ! Mais cela est une expérience très grisante et qui permet de constater qu’il y a toujours une communauté en attente d’informations sur nos écoles. Nous sommes ravis de pouvoir répondre à leurs préoccupations”.

En somme il était nécessaire de fournir les réponses aux questions dans une dynamique professionnelle et humaine.

Les écoles Enko ont complètement intégrer les Facebook Live dans leur stratégie et comptent en organiser régulièrement. Restez connectés sur nos pages pour connaitre les prochaines dates !