Les écoles Enko lancent des sessions Live sur Facebook pour répondre aux questions de leurs followers

Comment maintenir le dialogue avec nos contacts en cette période de crise du Covid-19 grâce à une campagne Facebook Live optimisée ?

Garder le contact avec les parents de nos élèves est un enjeu clé pour Enko Education, particulièrement en cette période de crise sanitaire. Dans cette optique, un canal spécifique est apparu comme le plus efficace : la communication digitale.  

La communication digitale, un axe clé de la stratégie d'Enko Education pendant la crise du Covid-19

Les parents de nos élèves échangent régulièrement avec les enseignants et les responsables administratifs de l'école par téléphone et principalement par mail et Whatsapp. Malgré la fermeture de toutes nos écoles, il est essentiel pour Enko Education de maintenir et même de renforcer cette relation avec eux ; et pour ce faire, nous les encourageons continuellement à nous suivre sur nos réseaux sociaux (Facebook; Instagram, Linkedin, Youtube).  

Notre principal défi était de continuer interagir avec chaque parent et chaque famille qui ont manifesté au moins une fois leur intérêt à rejoindre Enko Education. Tant que la crise perdure, nous ne pouvons plus les accueillir individuellement dans nos écoles pour visiter et découvrir notre offre. Cependant, nous devons toujours répondre à leurs questions et être disponibles pour leur permettre d’en savoir plus sur nos écoles et le personnel qui les fait fonctionner.  

Facebook live : un outil indispensable pour entretenir notre relation avec notre communauté en ligne

Les sessions Facebook Live étaient initialement utilisées comme un outil de communication occasionnel chez Enko Education. Elles apparaissent désormais comme un moyen essentiel d'interagir avec un large public qui souhaite rester en contact avec le bureau central en cette période de crise, et plus généralement, à En savoir plus sur nos diplômes et cursus internationaux, ainsi que sur notre processus d'admission. «Nous sommes très heureux d'avoir pu entretenir un dialogue avec notre communauté de parents et nous avons hâte de mettre en œuvre nos prochaines idées pour nous rapprocher d'eux« selon nos intervenants d’Enko Côte d’Ivoire à l’issue de leur séance. 

Les sessions Facebook Live semblent être le meilleur compromis pour atteindre nos objectifs avec divers avantages : 

• Interactivité: 

Elles permettent aux participants de poser directement leurs questions aux intervenants. Même si un thème est annoncé, il est tout à fait possible d'aborder d'autres sujets. Les intervenants peuvent même joindre les participants par message privé ou par téléphone à la fin du live pour leur donner des informations complémentaires. 

• La visibilité du personnel: 

Ils aident à mettre un visage sur les noms des membres du personnel d'Enko

• L'ouverture à la communauté des parents : 

Ils constituent un formidable lieu de rencontre et d'échange virtuel avec d'autres parents

• La disponibilité du contenu : 

La session enregistrée peut être partagée avec toute personne n'ayant pas pu assister à la séance en direct.

Chaque Chargée de marketing reçu une formation dédiée afin de maîtriser les parties techniques et qualitatives de la session Live et d'organiser les paramètres, contenus, etc. parfaits. Voici, entre autres, les meilleures pratiques qui ont été partagées avec chacun d'eux : 

• Dites « Bonjour » à chaque participant et appelez-les par leur nom pour personnaliser la conversation 
• Sourire et faire preuve de tact dans nos conversations : il est essentiel pour nous de remonter le moral des gens en cette période de confusion. 
• Rappelez plusieurs fois le thème de la séance. Les participants vont et viennent et il est important d'informer les nouveaux venus de l'ordre du jour ;

« La combinaison de toutes ces bonnes pratiques nous permet de faire de notre mieux pour répondre aux questions de notre communauté sur les réseaux sociaux. Cette expérience a été très instructive pour chaque intervenant, comme l’explique M. Regis Assemian, vice-directeur de l’école Enko Riviera, »Animer une session Facebook Live n’est pas une tâche facile et nous oblige à sortir de notre zone de confort. C’est une expérience très exaltante qui nous fait prendre conscience qu’il existe une communauté en attente d’informations sur nos écoles. Nous sommes vraiment ravis de répondre à leurs préoccupations.”.

Dans l’ensemble, notre objectif principal était de discuter avec nos abonnés dans un dynamique professionnelle et humaine. 

Les écoles Enko ont complètement intégré le Facebook Live dans leur stratégie et prévoient d'en organiser régulièrement. Restez connectés sur nos pages pour connaître les prochaines sessions !